回档不是撤销所有误操作的通用功能，符合条件的情况主要有账号被盗，以及卡级玩家误升级两类；误传功、误培养、装备熔炼或重铸、弟子洗髓、误花元宝、消费后对结果不满意等情况，均不属于常规回档范围。账号被盗还需确认没有因账号共享产生损失，且角色没有登上游戏内活动排行榜，否则即使确实发生异常，也可能无法处理。申请前先判断事件类型，避免把物品恢复、误操作申诉和整号回档混为一谈。
账号被盗应在申请日前五天内提交，能够申请的回溯区间通常是申请日前第5天至前1天，最终节点由客服根据数据情况确定；发现异常后应立即停止登录、充值、领取奖励和继续消耗资源。误升级回档只针对掌门等级15级、20级或25级的卡级玩家，角色必须达到VIP10级及近30天累计充值超过1000元，并且只能回退误升的1级。该申请要在升级发生后3个自然日内提出，遇到连续超过3天的法定节假日，最长可放宽到5个自然日；误升级后若继续升级弟子、开启七星或使用其他卡级功能，可能失去处理资格。
提交申请时，优先进入游戏内设置—反馈BUG或建议，选择人工客服或问题提交，按客服要求填写区服、角色名、UID、账号平台、异常发生时间、异常操作经过以及希望回到的时间点，并附上登录异常、充值记录或关键操作截图；无法在游戏内提交时，可使用官方公开的客服电话4000688900、客服邮箱kf@playcrab.com或客服微信服务号联系人工处理。描述应按时间顺序写清何时发现、损失了什么、最后一次正常状态是什么，不要只写账号被盗或误升级，也不要重复提交互相矛盾的时间和角色信息。
提交后账号会立即封停，官方规则显示通常在1个工作日内给出处理结果并解封；回档一旦受理不能撤回，回溯节点之后获得的弟子、装备、道具、强化结果和其他操作都会被一并清除，封停期间错过登录奖励或活动也不补偿。发送申请前应先记录当前背包、元宝、弟子和装备状态，确认没有排行榜资格、账号共享或超出申请期限等限制，再一次性提交完整资料；若资料无法通过审核，申请期间产生的损失同样不予补偿。
